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常见问题

账户类

1、如何提高我的账户安全性?

您可以登录个人账户,在“我的账户-账户中心-修改密码”里,通过经常性修改密码保证账户安全。

2、 登录时显示账户异常怎么回事?

若您的账户登陆时存在异常,请及时与客服中心联系

3、 密码设置技巧有哪些?

为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:

一、密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。

二、请使用数字、字母或符号的组合,如:gklfd_157、89712am%&等。

三、如果设置如下安全性较低的密码,系统会提醒您修改密码以保证安全性:

1、全部由数字组成;

2、全部由字母组成;

3、全部由同一字符组成;

4、与用户名或邮箱相同。

四、定期修改密码,并做好记录工作,以免忘记。

4、如何找回密码?

首先,在登陆页面点击“忘记密码?”

其次,填写用户名和验证码,点击下一步。账户名为注册时的用户名。

接着,选择验证身份的方式(邮箱或回答问题)等待接收邮件或正确回答问题后,点击下一步。

然后,输入新登录密码。为保证账户的安全性,注意密码应由“字母及数字”或“字母及符号”组成的6-20位字符组成,区分大小写。

最后,密码设置成功,可使用新密码登陆。

5、如何修改密码?

访问商城首页,点击页面顶部右上方我的账户,进入账户中心,点击账户信息-修改密码,在打开的页面中输入并确认新密码即可。

购物类

1、无货商品可以下单吗?

        无货商品不可以下订单,您可以提交缺货申请,商品到货后,我们将及时与您联系。

2、页面显示有货的商品,为什么下单之后会显示无货呢?

        可能是同时下单的客户比较多时,偶尔会出现此情况,请您选择其他商品或是等待商品到货。

3、商品的规格是什么?性能怎样?

        您可以查看商品介绍-规格参数,里面会具体介绍商品规格情况。

4、可以拨打客服热线订购商品吗?

        暂不提供电话订购服务,请您登陆商城注册用户后下单,感谢您的配合。

6、如何取消订单?

        1)货到付款订单,订单未被卖家确认前,您可以在我的订单页面找到该订单,在其操作项下会有取消订单按钮,直接点击取消订单即可;如果订单已被卖家确认,该           订单操作项下就不再出现取消订单按钮,订单已经无法取消,建议您直接与卖家联系解决;

        2)在线支付订单,在未支付货款之前,您可以直接点击订单操作项下的取消按钮,取消订单,如果已支付货款,就不能再取消了,建议您直接与卖家联系解决。

7、订单提交成功后还可以修改订单信息吗?

        很抱歉,订单一旦提交后将无法修改,请您取消订单重新购买。

8、订单取消后还能恢复吗?

        订单一旦取消后将无法恢复,请您慎重操作。

9、订单拒收后,退款什么时候返还?

        如果订单进行了拒收,需要订单商品入库后才能办理相关退款,您可以在拒收商品后联系客服进行处理,给您带来的不便请谅解!

支付类

1、订单已提交成功,如何付款?

        您好,付款方式分为以下几种,预付款订单请您及时支付货款:

        1)   在线支付:暂时只支持支付宝扫码支付,支付流程详见“支付&配送”界面。

        2)   货到 付款:请您在订单送达时签收付款。

        3) 业务员代收货款。

        4) 公对公转账,我司账户信息详见“支付&配送”界面。

2.已经支付但卖家未确认怎么办?

        1) 保留您的转账凭证。

        2)及时与我方客服联系。

配送类

1、订单状态显示商品已经发货,什么时候可以给客户送达?

在商品现货的情况下,根据您的收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些),如果商品处于缺货状态,那么还应加上调配货时间。

2、 订单已提交成功,什么时候可以发货?

您好,订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度您可以进入“我的订单”,通过订单追踪功能实时查看订单进度。

退换货

1、如何自行进行退货、换货申请?

        本网站暂时不支持线上自行退换货,若需退换货,请联系售后客服。

2、购买的商品出现质量问题如何处理?

        您好,请联系售后客服。将有专业售后人员为您处理。

3、商品发错货了怎么办?

        请您在“我的账户-我的订单”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

4、换货可以换同品牌不同型号的吗?        

非常抱歉,换货只能调换同一商品。

5、怎么查看退换货申请审核结果及?

        请您登录个人账户,在我的账户-我的退换货中,跟踪查看相应退换货申请处理流程。

6、为什么退换货申请没有审核通过?

        请登录个人账户,在我的账户-我的退换货中查看原因。

7、网上退换货申请提交后发现出错如何修改?

        出现此类问题可以致电客服中心电话进行咨询,由客服人员给您处理方案。

8、办理退换货时需要将商品寄回到哪里?

        如果您选择买家寄回卖家,则按卖家反馈的邮寄地址将商品寄回;如果您选择由卖家上门取货,等待卖家安排上门来取。

9、在线支付订单已收到商品,但是显示未完成状态,为什么不能申请退换货?

        在线支付订单需要确认收货后才能申请退换货。请您进入我的订单,点击查看,点击订单操作项下“确认收货”即可。

发票类

1、如何设置发票信息?

        发票信息由华润湖南双舟医药有限公司根据您提供的企业首营资料进行设置,若您的开票信息出现变动,请及时与我方售后客服联系,并尽快将新的开票信息邮寄至我        公司。

        2. 开发票的注意事项?

        1)本平台开具的发票均采用随货同行的方式送到您手中,若您收到货时未找到发票,请及时与我平台客服人员联系。

        2)若您仓库和办公地点不一致,发票和货物需分开邮寄,请于发货前和平台客服联系,单独邮寄发票产生的邮费,需您本人承担。

联系客服

1、 如果我有问题或建议如何向你们反馈?

        登录商城首页,点击我的账户-我的留言,选择留言类型、填写留言内容,提交在线留言,我们会尽快为您处理问题。谢谢!

2、在线客服的工作时间?

        在线客服工作时间8:00-17:30

3、如何联系在线客服?

        在商城任何页面右侧边框找到“在线客服”图标,将鼠标置于其上显示出客服组及客服成员,点击某客服员进行沟通交流。